Für Schienenfahrzeuge im Personenverkehr, besonders für Doppelstockzüge, bietet FELA ein vollständiges Portfolio von Systemkomponenten an, mit denen sämtliche Anforderungen eines Kundeninformationssystems (KIS) zuverlässig, effizient und kundenfreundlich erfüllt werden können. Integriert sind Einrichtungen, die für ein hohes Mass an Sicherheit für die Passagiere im Zug sorgen und eine Überwachung des Fahrzeuginneren ermöglichen.

Basis des Kundeninformationssystems ist der KIS-Rechner mit entsprechender Software, der an das Hintergrundsystem des jeweiligen Bahnbetreibers bzw. des Servicedienstleisters angebunden ist und alle anderen Einrichtungen für die Information der Passagiere ansteuert. Neben unterschiedlichen Komponenten für optische Anzeigen im Fahrgastraum, Aussenanzeigen und Lautsprechersystemen (ELA), gehören dazu auch entsprechende mobile und stationäre Eingabegeräte, mit denen der Zugbegleiter den KIS-Rechner bedienen oder die Fahrgäste direkt informieren kann.

Qualitätskriterien für ein Kundeninformationssystem sind bestens erkennbare optische Informationen, die durch gut verständliche Lautsprecherdurchsagen flankiert und ergänzt werden sowie mit möglichst geringem technischen Aufwand realisiert wurden. Ein derart optimierter Informationsfluss steigert die Kundenakzeptanz erheblich und sorgt dafür, dass alle wichtigen Informationen von den Fahrgästen schnell und sicher wahrgenommen werden.